1 – Informazioni generali
1.1. Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutte le transazioni concluse per mezzo del sito della nostra azienda.
1.2. Le presenti Condizioni Generali si applicano al cliente inteso come “consumatore” quale definito dall’art. 3, I comma lett. a) del Codice del Consumo (di seguito il “Cliente”).
1.3. La nostra Azienda si riserva la facoltà di apportare modifiche al sito e alle Condizioni Generali in qualsiasi momento. Troveranno applicazione le Condizioni Generali in vigore nel momento in cui il Cliente ordina i Prodotti e Servizi dalla nostra Azienda, a meno di cambiamenti imposti per legge, che in tal caso potranno applicarsi anche a ordini già precedentemente inviati.
1.4. Qualora una qualsiasi condizione delle presenti Condizioni Generali risultasse invalida, nulla, inefficace o per qualsiasi ragione inapplicabile, ciò non comporterà l’invalidità, nullità, inefficacia o inapplicabilità delle altre.
1.5. I Prodotti e i Servizi sono venduti da CAPO12 SP.ZO.O., con sede legale in Iłłakowiczówny 1 lok 1, 42-207 Częstochowa (Polska), NIP:PL5732855548 – Company registration number: 362069511, e-mail: info@capo12pastashop.com
1.6. Per effettuare acquisti nel sito della nostra Azienda si deve essere maggiorenni. Nell’effettuare ordini per conto terzi, è responsabilità dell’acquirente assicurarsi che il terzo sia maggiorenne e in grado di utilizzare i Prodotti e i Servizi.
2 – Ordine d’acquisto, disponibilità e accettazione
2.1. Per eseguire l’ordine di acquisto, il Cliente deve accedere al sito www.capo12pastashop.com, procedere con la scelta dei Prodotti ed il relativo pagamento. Il Cliente può effettuare l’acquisto registrando il proprio profilo nel portale. La registrazione permette al Cliente di utilizzare le credenziali d’accesso (username e password), scelte in occasione della registrazione iniziale, per effettuare i successivi acquisti sul sito.
2.2. Utilizzando il sito, il Cliente è responsabile di tenere riservato e confidenziale il proprio profilo cliente, con relativi username e password, limitando l’accesso al proprio computer. Nei limiti di quanto consentito dalla legge, il Cliente è responsabile di ogni attività realizzata tramite tale profilo cliente. Il Cliente è tenuto ad informare immediatamente la nostra Azienda se ritiene che la password sia diventata nota ad altri o se sia stata utilizzata senza autorizzazione.
2.3. Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati forniti alla nostra Azienda e di informare la stessa di ogni cambiamento del proprio profilo cliente, aggiornando lo stesso nell’apposita area del sito.
La nostra Azienda si riserva la facoltà di cancellare il profilo del Cliente o di rimuoverne o modificarne il contenuto qualora sia contrario o in violazione di norme di legge, delle presenti Condizioni Generali o di altre condizioni generali o linee guida della nostra Azienda.
2.4. Resta inteso che inviando un ordine per mezzo del sito il Cliente propone alla nostra Azienda d’acquistare Prodotti e Servizi sottoposti alle presenti Condizioni Generali. Tale proposta irrevocabile non deve ritenersi accettata con l’invio da parte della nostra Azienda della prima e-mail di riscontro, che costituisce una mera conferma di avvenuta ricezione dell’ordine. La nostra Azienda accetterà la proposta del Cliente, e l’accordo si intenderà quindi concluso, solo al momento della spedizione dei Prodotti e dell’invio della relativa e-mail di conferma di avvenuta spedizione.
2.5. Tutti gli ordini sono condizionati alla disponibilità e alla conferma del prezzo d’acquisto e delle quantità. I tempi di consegna indicati possono variare e sono comunque soggetti ai ritardi dovuti agli operatori logistici o a cause di forza maggiore, di cui la nostra Azienda non potrà essere ritenuta responsabile.
3 – Prezzi e pagamenti
3.1. I prezzi dei Prodotti e Servizi dichiarati sul sito nella relativa scheda prodotto sono in Euro e non includono il trasporto che, ove non espressamente indicato, è a carico del Cliente.
3.2. Il prezzo dei Prodotti e Servizi indicato al momento del controllo ordine, e poi riportato nella conferma di avvenuta ricezione dello stesso, sarà invece la somma totale dei Prodotti e dei Servizi, e includerà pertanto ogni imposta, tassa e contributo, come pure le spese di spedizione, consegna o postali ed ogni altro eventuale costo, alla data della spedizione.
3.3. Nonostante la nostra Azienda cerchi di assicurare che le descrizioni, i dettagli e i prezzi di tutti i Prodotti riportate sul sito siano accurati, si possono comunque verificare errori. Qualora la nostra Azienda rilevasse errori nel prezzo di Prodotti e Servizi, non appena possibile e comunque prima della spedizione dei Prodotti stessi darà al Cliente l’opzione di confermare il proprio ordine d’acquisto al prezzo corretto o di cancellare lo stesso. Qualora la nostra Azienda non fosse in grado di contattare il Cliente, l’ordine sarà cancellato e ne sarà data opportuna comunicazione al Cliente.
3.4. La nostra Azienda potrà di volta in volta offrire codici promozionali di sconto da applicare a determinati acquisti di Prodotti effettuati attraverso il sito. Eventuali condizioni di acquisto ad hoc potranno essere comunicate e applicate alla clientela al momento specifico.
3.5. Per acquistare Prodotti e Servizi dalla nostra Azienda il Cliente deve essere titolare autorizzato della carta di credito o di debito valida, tra quelle indicate nel sito e garantire che ci sia sufficiente provvista per coprire il costo dei Prodotti e dei Servizi. La nostra Azienda si riserva la facoltà di respingere ogni ordine emesso dal Cliente una volta verificati i dati forniti che dovranno essere corretti ed accurati.
3.6. Alla ricezione dell’ordine d’acquisto la nostra Azienda effettua in ogni caso un controllo standard di previa autorizzazione sulla carta di pagamento utilizzata. I Prodotti non saranno spediti fino a che tale controllo non sarà stato positivamente completato. L’addebito sulla carta sarà effettuato solo a seguito dell’accettazione dell’ordine.
3.7. A fronte di ogni ordine evaso, la nostra Azienda emetterà fattura con i dati che il Cliente ha fornito durante la procedura d’acquisto, che potrà essere inviata al Cliente dalla nostra Azienda con un’e-mail successiva a quella che conferma la spedizione dei Prodotti. Il cliente potrà altresì richiedere copia della fattura inviando una mail a assistenza@capo12pastashop.com.
4 – Modalità di spedizione e consegna
4.1. L’indirizzo indicato dal Cliente e confermato dalla nostra Azienda via e-mail è considerato il luogo di consegna dei Prodotti.
4.2. Qualora desideri ordinare Prodotti da recapitare in luoghi diversi, il Cliente invierà separati ordini per altrettanti indirizzi.
4.3. Il tipo di consegna, i tempi medi e i relativi prezzi, offerti dalla nostra Azienda sono indicati nell’apposita sezione del sito. Il termine di consegna non deve considerarsi essenziale e qualsiasi data di spedizione o di consegna eventualmente indicata deve intendersi meramente indicativa e non perentoria. La nostra Azienda si riserva la facoltà di prolungare i termini di consegna per periodi ragionevoli nel caso sopraggiungano eventi al fuori del ragionevole controllo della stessa.
4.4. Qualora un Prodotto ordinato non fosse più in stock al momento dell’ordine e fosse erroneamente indicato come disponibile sul sito, ciò potrebbe comportare un ritardo nell’esecuzione dell’ordine o una cancellazione dello stesso immediatamente comunicata al Cliente.
4.5. In caso di ritardo nella consegna del Prodotto, il nostro corriere contatterà il Cliente al fine di concordare una nuova data di consegna. Qualora il Cliente non fosse disposto ad accettare l’attesa ulteriore, potrà annullare l’ordine e ottenere il rimborso di quanto già pagato entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui comunicherà tale scelta alla nostra Azienda. In tal caso, nessun danno derivante dalla mancata o tardiva consegna dei Prodotti sarà imputabile alla nostra Azienda.
4.6. All’atto della consegna dei Prodotti da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare che il numero di colli ricevuti corrisponda a quello indicato sul documento di trasporto e che l’imballo non sia danneggiato, manomesso o bagnato. Eventuali danni agli imballi e/o ai Prodotti dovranno essere contestati immediatamente al corriere e comunicati alla nostra Azienda immediatamente al seguente indirizzo mail assistenza@capo12pastashop.com.
5 – Diritto di recesso
5.1. Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna dei Prodotti, restituendo gli stessi all’indirizzo comunicatogli a seguito dell’accettazione della richiesta di recesso da parte della nostra Azienda, secondo le “Informazioni relative all’esercizio del diritto di recesso”.
5.2. Il Cliente può effettuare il reso, entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, se l’articolo acquistato NON E’ STATO APERTO.
Il Cliente può contattare il nostro Servizio Clienti alla nostra mail: assistenza@capo12pastashop.com.
6 – Garanzia
6.1. Il Cliente deve controllare il Prodotto immediatamente alla consegna dello stesso per verificarne l’integrità e l’eventuale presenza di difetti visibili, informando in tal caso immediatamente la nostra Azienda.
6.2. Per avvalersi delle condizioni di garanzia che accompagnano i Prodotti il Cliente dovrà contattare il nostro Servizio Clienti alla nostra mail: assistenza@capo12pastashop.com e dare prova dell’acquisto, comunicando il codice relativo all’ordine di acquisto. Il Servizio Clienti fornirà tutte le indicazioni sulle modalità operative per la concessione della garanzia.
6.3. In caso di difetto di conformità del Prodotto, il Cliente avrà diritto al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto stesso mediante riparazione o sostituzione del medesimo ai sensi degli art. 128 e ss. del Codice del Consumo. Tale diritto sarà esercitabile esclusivamente qualora il difetto si manifesti entro il termine di 2 (due) anni dall’acquisto online del Prodotto e venga denunciato alla nostra Azienda entro 2 (due) mesi dalla scoperta. A tal fine, il Cliente dovrà conservare il documento fiscale e/o la ricevuta di consegna del Prodotto, che dovrà allegare alla richiesta di riparazione o sostituzione in garanzia. In assenza di tale documentazione o di altra documentazione idonea a provare la consegna del Prodotto, il termine di 2 (due) anni di cui sopra sarà calcolato a far data dal giorno dell’acquisto online dello stesso.
6.4. Il Cliente non avrà diritto alla riparazione o sostituzione del Prodotto o di un componente di esso individuati come difettosi, e alla restituzione delle relative spese di spedizione, qualora, salva diversa disposizione ed in conformità alla legge applicabile:
a) il Prodotto sia stato riparato o alterato da persone diverse dal produttore o da qualsiasi altro soggetto autorizzato; e/o
b) il difetto di conformità del Prodotto si sia manifestato oltre il termine di due (2) anni dalla consegna del medesimo e/o la relativa richiesta di riparazione o sostituzione del Prodotto difettoso, effettuata in conformità a quanto previsto dal precedente paragrafo, sia stata inviata decorsi due (2) mesi dalla scoperta del difetto; e/o
c) i difetti siano dovuti (in tutto o in parte) al cattivo uso, improprio uso o conservazione o manutenzione o installazione, ovvero inosservanza delle istruzioni fornite dal produttore assieme al Prodotto.
Inoltre, ai sensi dell’art. 130 del Codice del Consumo, il Cliente può chiedere di riparare il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro. A tali fini, è da considerare eccessivamente oneroso uno dei due rimedi se impone alla nostra Azienda, in qualità di venditore, spese irragionevoli in confronto all’altro, tenendo conto:
(i) del valore che il Prodotto avrebbe se non vi fosse difetto di conformità;
(ii) dell’entità del difetto di conformità;
(iii) dell’eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il Cliente.
6.5. Le riparazioni o le sostituzioni saranno effettuate entro un congruo termine dalla richiesta e non arrecheranno notevoli inconvenienti al Cliente, tenendo conto della natura del Prodotto e dello scopo per il quale è stato acquistato.
Il Cliente potrà richiedere, inoltre una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto ove ricorra una delle seguenti situazioni:
a) la riparazione e la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose;
b) non si sia provveduto alla riparazione o alla sostituzione del Prodotto entro un congruo termine;
c) la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata abbiano arrecato notevoli inconvenienti al Cliente.
Nel determinare l’importo della riduzione o la somma da restituire si terrà conto dell’uso del Prodotto.
7 – Limitazione di responsabilità
7.1. La nostra Azienda farà del proprio meglio per assicurare una disponibilità dei servizi ininterrotta e senza errori. Ciò nonostante, la natura stessa dei servizi web può dar luogo a interruzioni degli stessi dovute a ragioni tecniche o restrizioni che possono verificarsi, anche in relazione a riparazioni, manutenzioni o l’introduzione di nuovi servizi. La nostra Azienda limiterà il più possibile il numero e la durata di tali sospensioni o restrizioni.
7.2. La nostra Azienda non sarà responsabile per qualsiasi ritardo o inadempimento che trae origine da cause al di fuori del proprio ragionevole controllo, e in ogni caso per danni non causati da inadempimenti della nostra Azienda, o per perdite economiche (comprese a titolo di mancato guadagno, contratti, risparmi anticipati, dati, avviamento, etc.), o per ogni danno indiretto o consequenziale non prevedibile da nessuna parte al momento della conclusione del contratto di vendita dei Prodotti.
7.3. Le presenti Condizioni Generali non limitano il diritto del Cliente a ricevere i Prodotti e i Servizi entro un tempo ragionevole, né a ricevere un rimborso se i Prodotti e i Servizi ordinati non possono essere consegnati entro tale tempo ragionevole per cause al di fuori del controllo della nostra Azienda.
7.4. La responsabilità della nostra Azienda nei confronti di un cliente che non sia consumatore, sarà limitata al prezzo di acquisto dei Prodotti e Servizi. La nostra Azienda non sarà mai responsabile per danni indiretti.
7.5. In ogni caso, la responsabilità della nostra Azienda non sarà limitata oltre il consentito per legge. Nulla nelle presenti condizioni limiterà o escluderà la responsabilità della nostra Azienda per dolo o colpa grave.
8 – Legge Applicabile e Controversie
8.1. La nostra Azienda intende risolvere in modo rapido ed efficace ogni controversia. Il Cliente può comunque tutelare le proprie ragioni.
8.2. La Commissione Europea fornisce una piattaforma per la risoluzione delle controversie online, a cui si può accedere tramite questo link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Ove il Cliente desideri sottoporre una questione all’attenzione della nostra Azienda, potrà farlo al seguente indirizzo:
CAPO12 SP.ZO.O.
Iłłakowiczówny 1 lok 1, 42-207 Częstochowa (Polska)